明裝暖氣片近年來(lái)在我國(guó)采暖市場(chǎng)大幅走熱。無(wú)論在南方還是北方地區(qū),明裝暖氣片的潛在用戶群體都非常廣泛。據(jù)近期業(yè)內(nèi)提供的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表示,北方市場(chǎng)至少有50%的老舊采暖散熱器和室內(nèi)管道需要更換,南方(長(zhǎng)江流域)城市居民采暖的普及率不到10%。這意味著通過(guò)明裝暖氣片項(xiàng)目的推廣,可以成功的啟動(dòng)末端高端設(shè)備的零售市場(chǎng),同時(shí)也可以擺脫單純依賴新房裝修所造成的客戶資源緊張,加速高檔暖通設(shè)備的普及速度。
然而,雖說(shuō)明裝暖氣片無(wú)論是在南方還是北方都蘊(yùn)存著巨大的潛在市場(chǎng),但散熱器企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)的大浪潮中脫穎而出,還需做到貼近消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)、全面服務(wù),并且要在安裝技術(shù)和設(shè)計(jì)上均過(guò)硬。在這方面,暖氣片品牌瑞華特暖氣片向從事暖氣片明裝的經(jīng)銷商提出以下觀點(diǎn)和問(wèn)題解決方法:
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南北方市場(chǎng)對(duì)明裝暖氣片的潛在需求巨大,但將這些需求成功地挖掘出來(lái),并轉(zhuǎn)化為商機(jī),卻存在著諸多需要解決的問(wèn)題。
從消費(fèi)者角度來(lái)講:消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心工期過(guò)長(zhǎng)影響日常生活;還會(huì)擔(dān)心價(jià)格過(guò)分昂貴,超出自己預(yù)算或有負(fù)擔(dān);也會(huì)擔(dān)心最終安裝完畢會(huì)影響室內(nèi)美觀。
從商家的角度來(lái)講:目標(biāo)客戶難上門(mén),等客上門(mén),有一單算一單,無(wú)法形成規(guī)模化的生產(chǎn)和銷售;業(yè)務(wù)季節(jié)性強(qiáng),容易造成施工管理和安裝人員調(diào)配上的困難;施工過(guò)程因?yàn)闃I(yè)主的挑剔而難以進(jìn)行。
對(duì)此,應(yīng)先深入研究和分析市場(chǎng)特點(diǎn)及消費(fèi)者需求;把明裝暖氣片當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目來(lái)做,從售前、售中和售后要建立一個(gè)整套、完善的服務(wù)體系上;并根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn),結(jié)合各個(gè)地區(qū)的實(shí)際狀況,切實(shí)可行地?fù)羝聘鱾€(gè)問(wèn)題。
比如在對(duì)售前市場(chǎng)的調(diào)研上,明裝暖氣片的客戶群體雖然廣泛,但是以目前采暖行業(yè)的傳統(tǒng)渠道情況來(lái)看,卻很難碰上這樣的客戶群體,道理很簡(jiǎn)單:家里沒(méi)有裝修需求的客戶很少會(huì)光顧建材市場(chǎng),而采暖行業(yè)的門(mén)店大多集中在建材市場(chǎng)或者建材市場(chǎng)附近,有些城市還有采暖一條街,但這些等客上門(mén)的方式,都是針對(duì)有著新房裝修需求的客戶群體,還有一些采暖經(jīng)銷商是通過(guò)裝飾公司的渠道來(lái)推廣采暖設(shè)備的安裝,裝飾公司就更加不會(huì)接觸到?jīng)]有裝修需求的客戶群體。項(xiàng)目的經(jīng)銷商主要針對(duì)開(kāi)發(fā)商和承包商,連新房裝修這樣的零售渠道都不涉及,就更談不上舊房改造了。
這就要求明裝暖氣片企業(yè)另行“配備”一套售前宣傳“方案”。瑞華特散熱器認(rèn)為:散熱器經(jīng)銷商應(yīng)將暖氣片明裝項(xiàng)目形成規(guī)模化,借助現(xiàn)代傳媒手段,充分利用移動(dòng)傳媒的大眾化、普及化、高效率的優(yōu)勢(shì),利用諸如交通電臺(tái)的互動(dòng)式抽獎(jiǎng)和咨詢以及官方微博、微信、互聯(lián)網(wǎng)媒體、官方網(wǎng)站鏈接搜索引擎等來(lái)做推廣,讓更多的普通用戶接觸和了解到明裝暖氣片的諸多益處。同時(shí),結(jié)合線下進(jìn)入成熟社區(qū),通過(guò)DM單、易拉寶等形式吸引更多業(yè)主的咨詢,然后由銷售人員進(jìn)一步跟進(jìn)……
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為了消除業(yè)主的諸多擔(dān)憂和顧慮,建議以以下兩項(xiàng)原則為前提:
原則一:以快速安裝為賣(mài)點(diǎn),時(shí)間精確到以小時(shí)來(lái)計(jì)算,不影響業(yè)主日常工作和生活。
原則二:以設(shè)計(jì)合理為保證,不影響業(yè)主家里原有的室內(nèi)裝修和家具擺放,解除業(yè)主怕麻煩的顧慮。
具體做法和措施為:
第一,設(shè)計(jì)上,提前到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真的測(cè)量,并經(jīng)過(guò)后期嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì),形成合理的設(shè)計(jì)和施工方案,方案應(yīng)本著三個(gè)優(yōu)先原則,即:預(yù)安裝優(yōu)先,隱蔽設(shè)計(jì)優(yōu)先,保證運(yùn)行效果的同時(shí)經(jīng)濟(jì)性優(yōu)先。并且向業(yè)主解釋詳細(xì)的施工方案,以提升業(yè)主對(duì)商家的信任度。
第二,施工上合理安排施工時(shí)間,將可以預(yù)安裝的設(shè)備提前安裝后,再進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng) 。制訂高效快速的施工流程,現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中步驟合理,做好合理的家具及裝修保護(hù),并制定嚴(yán)格的規(guī)定。
第三,售后上以四個(gè)免費(fèi)為宣傳重點(diǎn),讓業(yè)主免除后顧之憂。“四免費(fèi)”即:免費(fèi)提供交工前的即時(shí)保潔;免費(fèi)提供全天候的上門(mén)售后服務(wù);免費(fèi)接受其它品牌采暖問(wèn)題的咨詢;免費(fèi)提供解決方案。
綜上所述,暖氣片明裝可以做成功,做到先進(jìn)性甚至是極致,但是以深入的消費(fèi)市場(chǎng)研究、合理的規(guī)劃和對(duì)業(yè)主、結(jié)果負(fù)責(zé)的施工、設(shè)計(jì)原則以及自成體系的一整套服務(wù)模式為基礎(chǔ)。青島瑞雪兆散熱器有限公司建議暖氣片明裝服務(wù)做成規(guī)模化,并根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)和不同地域的市場(chǎng)特點(diǎn)制訂的一套行之可行的服務(wù)系統(tǒng)。